Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AlluTurne

Chez AlluTurne, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de 14 jours après la date de livraison ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

Le produit est neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine ;
Une autorisation écrite préalable a été obtenue auprès de notre service client ;
Le produit n’a pas été retourné sans notre accord.

⚠️ Les retours envoyés sans confirmation préalable ou à une adresse incorrecte ne seront pas acceptés et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Adresse de retour

Nos fournisseurs et entrepôts étant situés à l’étranger, les retours doivent être envoyés à une adresse internationale.

👉 L’adresse de retour exacte vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

4. Conditions de remboursement

Un remboursement ou un remplacement est possible dans les cas suivants :

🔹 Produit endommagé ou défectueux

Si vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception, en fournissant des photos claires du problème, nous proposerons :

soit un remboursement complet,
soit un produit de remplacement.

🔹 Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 14 jours après l’expédition, veuillez nous contacter.
Nous enquêterons et proposerons une solution appropriée (remboursement ou renvoi).

🔹 Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 12 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

5. Aucun remboursement ne sera accordé si :

Le produit a été utilisé, endommagé ou n’est pas dans son emballage d’origine ;
Le produit a été retourné sans autorisation préalable ;
La demande de retour a été effectuée après le délai de 14 jours suivant la livraison.